Delivery Policy
Learn about our delivery process, shipping times, charges, and more.
ডেলিভারি সংক্রান্ত নীতিমালা
১. ডেলিভারি সময়
আমরা চেষ্টা করি আপনার অর্ডার যত দ্রুত সম্ভব আপনার হাতে পৌঁছে দিতে। সাধারণভাবে অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে পণ্য ডেলিভারি করা হয়। তবে ডেলিভারির স্থানভেদে সময়ের পার্থক্য হতে পারে। উল্লেখ্য, সাপ্তাহিক ছুটি ও সরকারি ছুটির দিনগুলো কার্যদিবস হিসেবে গণ্য নয়।
২. ডেলিভারি খরচ
ডেলিভারি ফি নির্ভর করে আপনার ঠিকানা, পণ্যের ওজন এবং আপনি যে শিপিং অপশন নির্বাচন করেছেন তার উপর। চেকআউট সম্পন্ন করার আগে মোট ডেলিভারি চার্জ স্পষ্টভাবে দেখানো হবে।
৩. আন্তর্জাতিক শিপিং
আমরা নির্দিষ্ট কিছু দেশে আন্তর্জাতিকভাবে পণ্য পাঠিয়ে থাকি। আন্তর্জাতিক ডেলিভারির ক্ষেত্রে স্বাভাবিক সময়ের তুলনায় কিছুটা বেশি সময় লাগতে পারে এবং কাস্টমস প্রক্রিয়ার কারণে বিলম্ব হওয়ার সম্ভাবনা থাকে। এই ক্ষেত্রে যেকোনো আমদানি শুল্ক, ভ্যাট বা অতিরিক্ত চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৪. ডেলিভারি কভারেজ
দেশের বেশিরভাগ এলাকায় আমাদের ডেলিভারি সেবা চালু রয়েছে, পাশাপাশি কিছু নির্বাচিত আন্তর্জাতিক লোকেশনেও আমরা পণ্য পাঠাই। আপনার এলাকায় ডেলিভারি পাওয়া যাবে কিনা তা জানতে আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
৫. অর্ডার ট্র্যাক করার সুবিধা
আপনার অর্ডার পাঠানো হলে আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে ট্র্যাকিং নম্বর দেওয়া হবে। এই নম্বর ব্যবহার করে নির্দিষ্ট কুরিয়ার সার্ভিসের ওয়েবসাইটে গিয়ে অর্ডারের বর্তমান অবস্থা জানা যাবে।
৬. ডেলিভারি মিস হলে
ডেলিভারির সময় গ্রাহক উপস্থিত না থাকলে কুরিয়ার কর্তৃপক্ষ পুনরায় ডেলিভারির চেষ্টা করতে পারে। একাধিকবার ডেলিভারি ব্যর্থ হলে অর্ডারটি ফেরত চলে আসতে পারে এবং পুনরায় পাঠানোর ক্ষেত্রে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
৭. ডেলিভারি সংক্রান্ত সমস্যা
ডেলিভারি পেতে দেরি হওয়া, পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত পাওয়া বা কোনো পণ্য অনুপস্থিত থাকলে অনুগ্রহ করে দ্রুত আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমকে জানাবেন। আমরা বিষয়টি গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করে দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করব।
