Return & Refund Policy

রিটার্ন, রিফান্ড ও বাতিলকরণ নীতিমালা

Ruphoria.net

অর্ডার বাতিল ও অর্থ ফেরত

যদি কোনো কারণে অর্ডারকৃত পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হয়, সে ক্ষেত্রে অর্ডার বাতিল করা হবে এবং গ্রাহককে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। অগ্রিম পরিশোধ করা অর্থ ১ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে গ্রাহকের নির্ধারিত পেমেন্ট মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে। এ সংক্রান্ত যেকোনো লেনদেন ফি Ruphoria.net নিজ দায়িত্বে বহন করবে।

কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য

নিচের পরিস্থিতিতে গ্রাহক রিটার্নের আবেদন করতে পারবেন—

অর্ডার অনুযায়ী পণ্য না পেলে

পণ্য ডেলিভারির সময় ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে

পণ্যের সাথে প্রয়োজনীয় অংশ বা এক্সেসরিজ না থাকলে

ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত তথ্যের সাথে পণ্যের অমিল থাকলে

রিটার্ন গ্রহণের শর্ত

রিটার্ন গ্রহণযোগ্য করতে হলে—

অর্ডারের প্রমাণ (ইনভয়েস বা অর্ডার নম্বর) দিতে হবে

পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত অবস্থায়, মূল প্যাকেট ও সকল সংযুক্ত সামগ্রীসহ ফেরত দিতে হবে

যেসব পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না

স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তাজনিত কারণে নিম্নোক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন সুবিধা প্রযোজ্য নয়—

ব্যক্তিগত পরিচর্যার পণ্য (স্কিনকেয়ার, কসমেটিকস ইত্যাদি)

খাদ্যপণ্য ও অন্যান্য ভোগ্য বা নষ্টযোগ্য সামগ্রী

রিটার্ন জানানোর নিয়ম

পণ্য হাতে পাওয়ার সাথে সাথেই তা পরীক্ষা করে দেখা গ্রাহকের দায়িত্ব। কোনো সমস্যা ধরা পড়লে ডেলিভারি প্রতিনিধির কাছে সাথে সাথে পণ্যটি ফেরত দিতে হবে। ডেলিভারির পর কোনো অভিযোগ থাকলে তা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

ইনস্টলেশন ও সেবা সংক্রান্ত নীতি

যেসব পণ্যের ইনস্টলেশন প্রয়োজন, সেগুলোর ক্ষেত্রে ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার ৩ কার্যদিবসের মধ্যে প্রয়োজনীয় সেবা প্রদান করা হবে। একবার পণ্য গ্রহণ ও ইনস্টলেশন সম্পন্ন হলে, সে ধরনের পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য হবে না।

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য নয়

নিম্নোক্ত অবস্থায় Ruphoria.net কোনো রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণ করবে না—

গ্রাহকের অবহেলা বা ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্য নষ্ট হলে

মূল প্যাকেজিং, UPC কোড বা পণ্যের কোনো অংশ অনুপস্থিত থাকলে।