Please read our return policy carefully before requesting a return.
At Prime Shopee, customer satisfaction is our top priority. This Return & Refund Policy explains the conditions under which products may be returned or refunded.
Customers may request a return or replacement within 3 days of receiving the product if it is damaged, defective, or not as described.
To be eligible for a return, the product must be unused, in its original condition, with all accessories, manuals, warranty cards, and original packaging intact.
Products damaged due to misuse, physical damage, water damage, electrical issues caused by improper use, or unauthorized repair are not eligible for return or refund.
Certain items such as software, digital products, discounted items, and accessories may not be eligible for return unless stated otherwise.
All return requests must be submitted through our customer support channel with proper order details and supporting images or videos where required.
Once the returned product is received and inspected, we will notify you regarding the approval or rejection of your refund or replacement.
Approved refunds will be processed to the original payment method within 7 to 10 working days. Replacement products will be dispatched subject to stock availability.
Delivery charges are non-refundable unless the return is due to our error or a defective product.
Prime Shopee reserves the right to modify or update this Return & Refund Policy at any time without prior notice.
By purchasing from Prime Shopee, you agree to the terms outlined in this Return & Refund Policy.
Prime Shopee-তে গ্রাহক সন্তুষ্টিই আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। এই রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসিতে কোন শর্তে পণ্য ফেরত বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে যদি পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা বর্ণনার সাথে মিল না থাকে, তাহলে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য অনুরোধ করা যাবে।
রিটার্নের জন্য পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত অবস্থায়, মূল প্যাকেজিংসহ, সকল এক্সেসরিজ, ম্যানুয়াল ও ওয়ারেন্টি কার্ডসহ ফেরত দিতে হবে।
ব্যবহারজনিত ক্ষতি, ভাঙা, পানিতে ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল ব্যবহারের কারণে বৈদ্যুতিক সমস্যা বা অননুমোদিত মেরামতের ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়।
কিছু পণ্য যেমন সফটওয়্যার, ডিজিটাল পণ্য, ডিসকাউন্টেড আইটেম বা অ্যাকসেসরিজ রিটার্নযোগ্য নাও হতে পারে, যদি না আলাদাভাবে উল্লেখ করা হয়।
রিটার্ন অনুরোধের জন্য অর্ডার তথ্যসহ প্রয়োজন অনুযায়ী ছবি বা ভিডিও সংযুক্ত করে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।
ফেরত পণ্য গ্রহণ ও যাচাইয়ের পর রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট অনুমোদন বা বাতিলের বিষয়ে আপনাকে জানানো হবে।
রিফান্ড অনুমোদিত হলে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। রিপ্লেসমেন্ট পণ্য স্টক থাকা সাপেক্ষে পাঠানো হবে।
ডেলিভারি চার্জ সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়, তবে আমাদের ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে তা ফেরতযোগ্য হতে পারে।
Prime Shopee পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যে কোনো সময় এই রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
Prime Shopee থেকে পণ্য ক্রয় করার মাধ্যমে আপনি এই রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসির শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করছেন।
