Here are some of the most common questions our customers ask.
Q: How can I place an order on Prime Shopee?
A: Browse our electronics catalog, select the product you want, add it to your cart, and proceed to checkout. Follow the on-screen instructions to complete your order.
Q: What payment methods are accepted?
A: We accept all major credit/debit cards, mobile banking, bKash, Rocket, and other approved online payment methods available at checkout.
Q: How can I track my order?
A: Once your order is shipped, we will provide tracking details via SMS or email. You can use these details to monitor the delivery status.
Q: What is the estimated delivery time?
A: Standard delivery typically takes 2 to 7 working days, depending on product availability, location, and courier operations.
Q: Can I return or exchange a product?
A: Yes, products can be returned or exchanged within 3 days of delivery if they are damaged, defective, or not as described. Terms and conditions apply.
Q: Are the products genuine?
A: Absolutely. All electronics sold on Prime Shopee are 100% genuine and sourced from trusted brands and authorized suppliers.
Q: Do you offer warranty on products?
A: Yes, most electronic products come with a manufacturer warranty. Warranty information is provided on the product page and invoice.
Q: How can I contact customer support?
A: You can reach our customer support via email, phone, or live chat available on the website. We strive to respond promptly to all inquiries.
প্রশ্ন: Prime Shopee-তে কিভাবে অর্ডার করতে পারি?
উত্তর: আমাদের ইলেকট্রনিক্স ক্যাটালগ ব্রাউজ করুন, আপনার পছন্দের পণ্য নির্বাচন করুন, কার্টে যোগ করুন এবং চেকআউটে যান। পর্দায় প্রদত্ত নির্দেশাবলী অনুসরণ করে অর্ডার সম্পন্ন করুন।
প্রশ্ন: কোন পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণযোগ্য?
উত্তর: আমরা সকল প্রধান ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড, মোবাইল ব্যাংকিং, বিকাশ, রকেট এবং চেকআউটে প্রদত্ত অনুমোদিত অনলাইন পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করি।
প্রশ্ন: কিভাবে আমার অর্ডার ট্র্যাক করতে পারি?
উত্তর: আপনার অর্ডার পাঠানোর পর আমরা এসএমএস বা ইমেইলের মাধ্যমে ট্র্যাকিং তথ্য প্রদান করি। এই তথ্য ব্যবহার করে ডেলিভারির অবস্থা পর্যবেক্ষণ করতে পারবেন।
প্রশ্ন: আনুমানিক ডেলিভারি সময় কত?
উত্তর: স্ট্যান্ডার্ড ডেলিভারি সাধারণত ২ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে হয়, পণ্যের প্রাপ্যতা, অবস্থান এবং কুরিয়ারের উপর নির্ভর করে।
প্রশ্ন: পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করা যায় কি?
উত্তর: হ্যাঁ, পণ্য ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে ফেরত বা পরিবর্তন করা যায় যদি তা ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা বর্ণনার সাথে মেল না খায়। শর্তাবলী প্রযোজ্য।
প্রশ্ন: পণ্যগুলো আসল কি?
উত্তর: নিশ্চয়ই। Prime Shopee-তে বিক্রি হওয়া সকল ইলেকট্রনিক্স ১০০% আসল এবং বিশ্বস্ত ব্র্যান্ড ও অনুমোদিত সরবরাহকারীদের কাছ থেকে সরবরাহ করা হয়।
প্রশ্ন: পণ্যের উপর ওয়ারেন্টি আছে কি?
উত্তর: হ্যাঁ, অধিকাংশ ইলেকট্রনিক্স পণ্যের সাথে নির্মাতার ওয়ারেন্টি থাকে। পণ্য পেজ এবং ইনভয়েসে ওয়ারেন্টি তথ্য দেওয়া থাকে।
প্রশ্ন: কিভাবে কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করতে পারি?
উত্তর: আপনি আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সাথে ইমেইল, ফোন বা ওয়েবসাইটে প্রদত্ত লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা সকল প্রশ্নের দ্রুত উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।
